Livraison et retour
LIVRAISON
Nous prenons soin de vos commandes
Chaque commande est préparées avec amour et expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés. Le délai pourra se rallonger en cas de forte affluence ou de non disponibilité de l'objet commandé.
Nous n'envoyons pas de sacs en papiers pour des raisons logistique de poids volumétrique et n'avons pas la ressource nécessaire pour écrire un mot personnalisé pour les cadeaux.
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour assurer une livraison rapide et sécurisée. Les colis sont remis à la Poste par le service Colissimo qui prend en charge l'expédition. France Métropolitaine et Monaco : 72h (2 jours ouvrables), selon affluence.
Les frais de livraison sont indiqués à la commande et offerts dès 100€ d'achat.
Veuillez noter que nos frais d'envoi ne comprennent pas les frais de douanes parfois demandés par certains pays, frais sur lesquels malheureusement nous n'avons aucun contrôle. Des frais additionnels pourront être appliqués pour les îles du continent Européen.
POLITIQUE DE RETOUR
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation et de réclamation. Ce délai court à compter de la réception de votre commande ou de la première tentative de livraison.
Les frais de retour restent à votre charge, générez votre bordereau sur le site de Colissimo ou autre, puis faites nous parvenir votre souhait et numéro de commande par e-mail ainsi que la preuve d'envoi.
Afin d'éviter tout risque de casse, tout retour de commande doit nous être réexpédié dans son emballage d'origine à l'adresse suivante :
Maison MonsieuR
6 Passage de l'hôtel de ville
68100 Mulhouse
Si nous constatons de la casse lors de la réception de votre retour, l'article ne sera ni échangé, ni remboursé.
Pour toutes questions concernant la procédure à suivre pour les retours et les échanges, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à maisonmonsieur.mulhouse@gmail.com ou au 03 89 60 51 64 de 10h à 19h du mardi au samedi.
Conditions de retour :
● L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage intact et toutes ses étiquettes
● Les retours ne sont pas acceptés pour les articles endommagés après utilisation.
● Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part
Procédure de retour :
1. Contactez-nous à l'adresse e-mail maisonmonsieur.mulhouse@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour ou via le formulaire de retour
2. Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions à suivre
3. Une fois l'article reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 30 jours sur le mode de paiement initial.
Pour toutes questions, n'hésitez pas à nous écrire par mail à maisonmonsieur.mulhouse@gmail.com ou par téléphone au 0389605164.
Pour plus de détails concernant vos droits notamment en matière de rétractation, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV), et plus particulièrement la section "Droits de rétractation et politique de retour". En cas de divergence entre les informations résumées ici et les CGV, ce sont les CGV qui prévalent.